Kostnadsfri frakt på beställningar på 450 SEK eller mer och kostnadsfri retur.

Bose ljuddämpande sleepbuds™

Till våra kunder som har ljuddämpande sleepbuds™,

I juni 2018 lanserade vi våra ljuddämpande sleepbuds™ efter ett framgångsrikt test med tusentals Indiegogo-backers. Vi hade en djärv vision och tvekade aldrig om vad vi försökte åstadkomma och varför. Vi ville göra något för de miljontals människor som har svårt att somna och sova ostört.

Vi visste att vår lösning var så tekniskt komplicerad att vi skulle bli tvungna att göra stora investeringar, ta fram särskilda komponenter och utveckla flera innovationer. Vi visste att vi försökte göra något som aldrig hade gjorts förut. Men vi tvekade aldrig – det skulle vara värt det. För vi ville hjälpa er. Det vill vi fortfarande och det kommer vi alltid att vilja. Och vi har hjälpt många av er. Ni har berättat att med sleepbuds™ har ni sovit gott för första gången på flera år, och att ni inte kan tänka er att somna utan dem.

Men vissa av er har haft en helt annan upplevelse.

Ni har rapporterat problem med att sleepbuds™ inte blir fulladdade och/eller oväntat stängs av. Ni har berättat det för oss. Vi har lyssnat på er. Vi har läst era inlägg. Vi har dokumenterat era samtal. Vi har tagit emot returnerade produkter som ni har skickat till oss, och ersatt dem med nya, ibland mer än en gång. Vi har också obevekligen sökt efter orsaken och låtit ett team arbeta enbart med detta. Utifrån det vi visste, trodde vi att uppdateringar av programvara och fast programvara skulle kunna åtgärda problemen. Men problemen har kvarstått, och på sista tiden har de vuxit. Det fick oss att titta närmare på varje del av maskinvaran. Och vi insåg att även om batteriet vi valde fungerar säkert, fungerar det inte så konsekvent och förutsägbart som det borde för att uppfylla våra standarder.

Därför upphör vi nu med sleepbuds™. Vi ska fortsätta forska, eftersom vi strävar efter att göra verklighet av vår vision. Men idag ska vi börja med något som är ännu viktigare – att göra allt som krävs för att ställa allt till rätta för dig.

Som alltid, står vi för våra produkter och fullgör vår sleepbuds™-garanti. Vi ger också alla våra sleepbuds™-kunder ett erbjudande: Du kan returnera produkten och få alla pengar tillbaka till och med 31 december 2019. Se länkarna nedan för mer information eller för att hitta kontaktinformation till ett serviceombud i din region.

I mer än 50 år har vi genomfört omfattande forskning för att göra saker som ingen trodde var möjliga. Det har vi gjort för att göra livet bättre för dig. När vi har utmanat konventionerna, har vi inte alltid lyckats. Ibland har vi gjort misstag. Ibland har saker gått fel, trots vår ihärdighet. Det värsta är tveklöst när det har påverkat dig. Inget annat är värre.

Vi ber om ursäkt för att ha gjort dig besviken, och vi beklagar att vi inte har haft en tydligare kommunikation på vägen. Våra avsikter var goda, men om det inte gör någon skillnad för dig, så räcker det inte.

Dela gärna dina åsikter med oss.

Vi finns här så länge du behöver.

Vänliga hälsningar

John Roselli
General Manager
Bose Corp

FAQS

Jag har läst kundrecensioner på nätet där det står att Bose ljuddämpande sleepbuds™ har strömproblem. Stämmer det? Om så är fallet, har ni åtgärdat problemet?

Flera kunder har haft problem med att deras sleepbuds™ inte blir helt fulladdade och/eller oväntat stängs av. När vi undersökte problemet insåg vi att även om batteriet vi valde fungerar säkert, fungerar det inte så konsekvent och förutsägbart som det borde för att uppfylla våra standarder och problemet kan inte åtgärdas. Därför har vi beslutat att upphöra med produkten. Men vi är fast beslutna om att utveckla innovativa lösningar som hjälper människor att sova.

Varför tog det Bose så lång tid att bekräfta det här problemet?

På grund av batteritestningens utformning, har det tagit tid för oss att förstå problemens omfattning och varför felen uppstod. Vi trodde att det skulle vara förvirrande och ohjälpsamt att berätta om problemet utan att veta vad grundorsaken var eller vår förmåga att lösa det. Tyvärr insåg vi att även om batteriet vi valde fungerar säkert, fungerar det inte så konsekvent och förutsägbart som det borde för att uppfylla våra standarder. Det har lett till att vi upphör med produkten. Vi ber om ursäkt för att vår bristande kommunikation om problemet medan vi arbetade för att förstå och åtgärda det orsakade ytterligare frustration, särskilt för kunder som har kontaktat oss flera gånger. Vår kommunikation bör vara bättre. Vi gav också ohjälpsam supportinformation som inte besvarade vissa kunders frågor. Vi ber om ursäkt för dessa fel och den frustration vi orsakat.

Utgör produkten en säkerhetsrisk? Återkallas den?

Nej. Sleepbuds™ utgör inte någon säkerhetsrisk och återkallas inte. Men eftersom batteriet vi valde inte fungerar så konsekvent och förutsägbart som det ska för att uppfylla våra standarder, har vi beslutat att upphöra med produkten. Om dina sleepbuds™ fortfarande fungerar fint, uppmanar vi dig att fortsätta använda dem. Om du upplever problem, fortsätter vi att erbjuda full support.

Vad är egentligen problemet?

Kemin, storleken, energidensiteten och säkerhetsegenskaperna hos det unika batteri som används i sleepbuds™ gjorde det till det enda batteri som fanns tillgängligt och som skulle kunna uppfylla vår ambitiösa vision för produkten. Det här var en helt ny användning av batteriet. Den erfarenhet vi nu har av sleepbuds™ under långvarig användning, tillsammans med omfattande forskning, experiment och tester som vi gjorde när vi försökte lösa kundernas problem, har fått oss att inse att även om batteriet fungerar säkert, fungerar det inte så konsekvent och förutsägbart som det ska för att uppfylla våra standarder. Problemet kan inte åtgärdas och därför har vi beslutat att upphöra med produkten.

Jag har inte upplevt de problem ni beskriver. Kan jag fortfarande använda mina sleepbuds™?

Ja. Om dina sleepbuds™ fortfarande fungerar fint, uppmanar vi dig att fortsätta använda dem. Om du får problem med dina sleepbuds™, kan du kontakta oss så byter vi ut dem mot ett par som har nytillverkade batterier. Jag vill understryka att vi inte har åtgärdat problemet med batteriet, men de nyare enheterna har mindre benägenhet att få problem än en äldre enhet. Vi räknar med – men garanterar inte – att vi har ett tillräckligt lager för att kunna erbjuda utbyte fram till i början av 2020. (Det kan ta upp till 4 veckor innan utbytesprodukten kommer.)

Vad händer om jag upplever problem efter 31 december 2019?

Produkten har två års garanti, vilket inkluderar utbyte, om tillgängligt, eller återbetalning. Observera att utbyten sker från en begränsad upplaga av sleepbuds™ med nytillverkade batterier som är mindre känsliga – men inte okänsliga – för de batterirelaterade problemen. Vi räknar med – men garanterar inte – att vi har ett tillräckligt lager för att kunna erbjuda utbyte fram till i början av 2020. Om du inte kan få en utbytesprodukt, får du pengarna tillbaka. Processen och tidsplanen för återbetalningen varierar beroende på region, räkna med att det tar minst 4–6 veckor från att den returnerade produkten tas emot.

Ger Bose upp sleepbuds™?

Nej. Vi förblir fast beslutna om att utveckla innovativa lösningar som hjälper de miljontals människor som har svårt att somna och sova ostört.

Jag vill fortsätta använda sleepbuds™. Fortsätter Bose att ge support till Bose Sleep-appen?

Ja. Vi strävar efter att ge support till kunder vars sleepbuds™ fungerar som de ska. Vi fortsätter att ge support till Bose Sleep-appen genom buggkorrigeringar och uppgraderingar av operativsystem på både iOS och Android.

Mina sleepbuds™ blir inte fulladdade (eller laddas inte mer än 48 % eller 58 %) och/eller stängs oväntat av. Vad kan göras för att åtgärda problemet?

Det problem du upplever har andra kunder också haft. När vi undersökte problemet insåg vi att även om batteriet vi valde fungerar säkert, fungerar det inte så konsekvent och förutsägbart som det borde för att uppfylla våra standarder och problemet kan inte åtgärdas. Därför har vi beslutat att upphöra med produkten. Nu gör vi allt vi kan för att ta hand om dig:

1. Om du vill fortsätta använda sleepbuds™, byter vi ut dina mot ett par som har nytillverkade batterier. Jag vill understryka att vi inte har åtgärdat problemet med batteriet, men de nyare enheterna har mindre benägenhet att få problem än en äldre enhet. Vi räknar med – men garanterar inte – att vi har ett tillräckligt lager för att kunna erbjuda utbyte fram till i början av 2020. (Det kan ta upp till 4 veckor innan utbytesprodukten kommer.)

2. Annars kan du returnera dina sleepbuds™ och få alla pengar tillbaka till och med 31 december 2019. (Processen och tidsplanen för återbetalningen varierar beroende på region, räkna med att det tar minst 4–6 veckor från att den returnerade produkten tas emot.)

3. Bose begränsade garanti ger extra skydd för sleepbuds™ i två år från inköpsdatumet. Se https://global.bose.com/warranty för mer information.

Manualer

Produktguider och bruksanvisningar

Handbok – support

Snabbstartsguide

Videos